“一个星期之内要有明确的回复和解决问题的方案，不能让群众等着急。”5月21日，市委书记杜建辉在临翔区凤翔街道南信桥社区开展下访，面对面听取群众诉求，现场研究解决信访问题。

杜建辉在临翔区凤翔街道南信桥社区开展下访。

没有会议室，没有发言席，就在信访群众赵女士家中，几张椅子一围，一场现场办公会开始了。“不要着急，你慢慢说，把情况原原本本讲清楚。”杜建辉坐在赵女士旁，耐心听她讲述信访事项的来龙去脉。据了解，该信访事项因认定标准不统一、部门权责边界不清晰，各部门履职衔接不畅，导致赵女士的诉求半年多未得到受理。

杜建辉开展下访，面对面听取群众诉求。

在了解需求缘由、听取相关部门回应后，杜建辉与属地和相关部门负责人逐一分析研究解决办法，现场明确处理措施与办理时限，信访群众表示满意。他要求，群众利益无小事，要始终站稳人民立场，坚持实事求是，将心比心、换位思考，不推、不拖、不躲，把相关政策规定和具体情况研究透，依法依规彻底妥善解决问题，全力维护人民群众的合法权益。

杜建辉强调，开展集中化解信访问题专项行动，是树立和践行正确政绩观学习教育的一项重要内容。要坚持开门教育，认真落实领导干部接访下访和包案化解制度，实打实帮助解决群众急难愁盼问题，通过解决“一件事”带动解决“一类事”，以扎实作风和实际成效推动学习教育走深走实，不断提升人民群众获得感和满意度。