政务服务是彰显城市文明形象的重要窗口，是优化营商环境、增进民生福祉的关键抓手，全面提升政务服务质效，对推进全国文明城市创建、密切党群干群关系具有重要意义。4月14日，市委副书记、市长徐贤深入市政府“12345”政务服务热线接办处、市政务服务中心开展专题调研，实地督导政务服务提质增效工作。

4月14日，市委副书记、市长徐贤深入市政府“12345”政务服务热线接办处实地督导政务服务提质增效工作。

每到一处，徐贤都与工作人员深入交流，详细询问平台运行、群众投诉率、窗口工作量及热线接通办理时效等工作情况。徐贤还随机抽选群众诉求工单，现场致电诉求反映对象，逐一核实事项办理进度、问题解决情况及群众满意度，认真倾听群众的评价、意见和建议。

徐贤指出

政务服务热线是党委、政府联系群众、倾听民声的重要桥梁纽带，是精准感知民情民意的“晴雨表”、有效监督政务服务的“前沿岗”。各级各部门要坚持实事求是，严格规范诉求受理、分级转办、跟踪督办、群众回访全流程闭环工作机制，常态化开展诉求数据分析研判，精准梳理群众反映集中的热点、难点问题，健全重大敏感事项逐级上报、快速处置制度。要精准对标全国文明城市测评体系有关要求，坚决摒弃形式主义，以实打实的举措持续提升政务服务质效。

市委副书记、市长徐贤在市政务服务中心详细询问有关工作情况。

徐贤要求

要纵深推进“放管服”改革，推动政务服务资源下沉基层，持续精简办事流程、压缩办理时限、提升服务效率。要强化政务服务队伍专业化建设，全面提升工作人员政治素养、业务能力和服务水平。要始终以群众满意为导向，不断优化政务服务供给，用心用情解决群众急难愁盼问题，以高标准政务服务和优良政务新风为全国文明城市创建提供坚实保障。

蒋世良、杨志厅、周平参加。

来　源：临沧融媒

编　辑：徐碧旋　冯永富